Términos y condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.floryou.es. Al enviar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas.

1. Titular del sitio web. EXMARZHEN, S.L., con CIF B84567122 y domicilio en Calle Villafranca del Bierzo, 1, 28947 Fuenlabrada (Madrid). Correo electrónico: info@floryou.es. Teléfonos: +34 916 421 788 y +34 689 714 240. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 22224, folio 10, sección 8, hoja M-396674.

2. Objeto y destinatarios. Venta de productos de decoración floral y vegetal (flores y plantas artificiales, jardines verticales y complementos). La tienda online está dirigida exclusivamente a profesionales con CIF, NIF o NIE, que compran para su actividad. Las ventas a consumidores en nuestro local se rigen por la normativa de consumo y no por estas condiciones.

3. Registro y precios. Para ver precios y comprar hay que registrarse y aportar la documentación fiscal solicitada. Revisamos el alta y la aprobamos normalmente en el mismo día y, como máximo, en un día laborable. Hasta que se apruebe el alta no se puede comprar.

4. Cómo funciona un pedido. El pedido se hace en cuatro pasos:

1. Pedido: el cliente elige los productos, el método de envío o recogida y envía la solicitud. En este paso no se paga nada ni se asume ninguna obligación de pago.
2. Validación: revisamos el pedido, confirmamos el stock y, si es un envío a domicilio, añadimos los gastos de envío. Normalmente tardamos poco y, como máximo, un día laborable. Podemos ajustar el pedido si algún producto no está disponible.
3. Pago: el cliente revisa el pedido ya validado, con el importe final, y paga por transferencia bancaria o con tarjeta. El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago.
4. Envío o recogida: preparamos el pedido y se envía o se recoge según lo elegido.

Antes de enviar la solicitud el cliente puede revisar y corregir los datos del pedido. Estas condiciones están siempre disponibles en esta página, y conservamos el pedido, del que enviamos copia al cliente si la pide.

5. Precios, impuestos y gastos de envío. Los precios están en euros y no incluyen IVA, porque la tienda online es solo para profesionales. El IVA se desglosa en el pedido y en la factura: el 21 % en península y Baleares. Las entregas en Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA como exportación, para lo que hace falta la documentación aduanera (DUA), y en destino pueden aplicarse el IGIC u otros impuestos o aranceles, que paga el comprador. Si al cliente le corresponde recargo de equivalencia, se muestra como línea aparte. Los gastos de envío a domicilio se fijan en la validación y se comunican antes de pagar; la recogida no tiene coste.

6. Formas de pago. Transferencia bancaria o tarjeta mediante pasarela de pago segura (Redsys). No se cobra ningún importe por un pedido que no esté validado ni disponible.

7. Entrega y recogida. Envío a domicilio: el plazo estimado es de 2 a 3 días laborables desde que confirmamos el pago. Se hace con empresas de transporte externas, por lo que el plazo es orientativo y puede verse afectado por picos de demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nosotros. Recogida: en nuestro local (Calle Villafranca del Bierzo, 1, 28947 Fuenlabrada) o por el transportista que designe el cliente, una vez avisado de que el pedido está listo. Solo entregamos el pedido al transportista cuando hemos comprobado que el dinero figura en nuestra cuenta; no basta con enviar un justificante de pago. Al recibir el pedido debe revisarse el estado de los bultos y comunicar cualquier incidencia lo antes posible a info@floryou.es.

8. Responsabilidad y fuerza mayor. No respondemos de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o por circunstancias fuera de nuestro control razonable, ni de los daños por un uso inadecuado de los productos. Todos los productos están pensados y recomendados para uso interior; si el cliente decide usarlos en exterior, asume los posibles daños o deterioros que ello cause.

9. Obligaciones del cliente. Facilitar datos veraces y actualizados, no hacer pedidos fraudulentos y cumplir estas condiciones.

10. Protección de datos. El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad.

11. Idiomas. Estas condiciones están disponibles en español, inglés, portugués y chino. Si hay diferencias, prevalece la versión en español.

12. Ley aplicable. Se aplica la ley española.

13. Modificaciones. Podemos modificar estas condiciones; a cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de enviarlo.